老王說表之---智（zhì）能電表繳費常見（jiàn）問題解決方法

  為方便（biàn）用電客戶及時繳納電費，對（duì）已經更（gèng）換成智能電表客戶，為了確正（zhèng）常用電和繳費，老王把智能電表繳費常見問題解決方（fāng）法介紹如（rú）下，希望對大家有幫助！

 問題一：手機APP繳（jiǎo）費顯示支（zhī）付成功，但電表（biǎo）餘額未發生（shēng）變化。解決方法：

 1.核查APP內繳費的用（yòng）戶名、戶號是否與自己的戶名、戶（hù）號一致；

 2.繳費成功30秒後，點擊APP下方（fāng）用電欄查看下發結果，在（zài）下發結果內（nèi）查看推送狀（zhuàng）態、下發結果、更新狀（zhuàng）態，看更（gèng）新（xīn）狀態描述是否顯示成功，如（rú）顯示成功則表示繳納（nà）的（de）電費已發送至電表。

 3.若繳納的電費沒有下發至電（diàn）表，但錢已被扣，下發結果顯示失敗，可點擊（jī）“再次下發”（最多可嚐試三（sān）次下發），如若（ruò）三次下發仍（réng）然失敗，則（zé）表示（shì）由於（yú）網絡問題或其他原因無法遠程下發（fā），你可持繳費手機及電卡前往就近供電營業廳進行手工補寫卡，然後插表。

  問題二：手機APP繳費顯示“當前網絡無法連接電能表，不能執行遠（yuǎn）程（chéng）下發充值”。

解決（jué）方法：

 1.查看購電卡是否在上次購電後未插卡；

 2.去就近供電所營業廳查看是否智能電表正常集（jí）抄、終端是否上（shàng）線、通信是否正常；多元化（huà）係統與采集係統（tǒng）、營銷係統檔案信息是否一致；

 3.排查完之後如果（guǒ）還是存在，試試重新安裝APP，看能否正（zhèng）常繳（jiǎo）費。

 問題三：手機APP繳費（fèi）成功後（hòu）未銷賬；超過24小時後已付款未銷賬訂單自動（dòng）消（xiāo）失。

解決方法：

 1.查看是否有繳費記錄，再看是否顯示（shì）下發成功；

 2.如若顯示下發不成功，到就近供電營業廳補寫卡；

 3.繳費記錄如果找不到（dào）的（de）可能就是交錯用戶了，到就近營業廳協調辦理退費事宜。

 問題四：手機APP繳（jiǎo）費後（hòu）無繳費記錄，找不到繳費金額。

 解決（jué）方法：在APP“用電-訂單銷賬”內銷賬（zhàng）後再查詢。

 問題五（wǔ）：手機APP繳費付款頁麵提示“登錄時間過長，請重新登（dēng）錄（lù），微信版本過低不支持此項操作（zuò）”。

解決方法：退出APP，更新微信版本（běn）後（hòu）重新登（dēng）錄

 問題六：手機APP繳費付款頁麵（miàn）提示“陝西地電”，無法操作。

解決方法：

 1.重啟手機試試；

 2.或者由（yóu）於用（yòng）戶信息亂碼或者有未寫卡或寫（xiě）卡失敗的記錄導致、到就（jiù）近營業廳更新（xīn）檔案或補寫卡。

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