老王說表之（zhī）---智能電表繳費常見問題解決方法

  為方便用電（diàn）客戶及（jí）時繳納電費（fèi），對已經更換成智能電表客戶，為了確正常用電和繳（jiǎo）費，老王把智能電表繳（jiǎo）費常見問（wèn）題解決方法介紹如下，希（xī）望對大家有（yǒu）幫助（zhù）！

 問題一：手機APP繳費顯示支（zhī）付成功，但電表餘額未發生變化。解決方法：

 1.核查APP內繳費的（de）用戶名、戶號（hào）是否與自己的戶名、戶號一致（zhì）；

 2.繳費（fèi）成功30秒後，點擊APP下方用電（diàn）欄查看下發結果（guǒ），在（zài）下發結（jié）果內查看推送狀態、下發結果、更新（xīn）狀態，看更新狀態（tài）描述是否顯（xiǎn）示成功，如顯示成功則表示繳納（nà）的電費已發（fā）送至電表。

 3.若繳納的電費沒有下發至電表，但（dàn）錢已被扣，下發（fā）結果顯示失敗，可（kě）點擊“再次下發”（最多可嚐試三次下發），如若三次下發仍然失敗，則（zé）表示由於網絡問題或其他原因無法遠程下發，你可持繳費手機及電卡前往就近供電營業廳進行手工補寫卡（kǎ），然（rán）後（hòu）插表。

  問（wèn）題二（èr）：手機APP繳（jiǎo）費顯示（shì）“當前網絡無法連接電能表（biǎo），不能執（zhí）行遠程下（xià）發充值”。

解決方法：

 1.查看（kàn）購電卡是否在上次購電後未插卡；

 2.去就近供電所營業廳查看是否智能電表正常集抄、終端是否上線、通信是否（fǒu）正常；多元化係統與采集係統、營銷（xiāo）係統檔案信息是否一致；

 3.排查完（wán）之後（hòu）如果還是存在，試試重（chóng）新安裝（zhuāng）APP，看能否正常繳費。

 問題三：手機APP繳費成功後未銷賬；超（chāo）過24小時後已付款未銷賬訂單自動消失。

解（jiě）決方法：

 1.查看是（shì）否有繳費記錄，再看是（shì）否顯示下發成功（gōng）；

 2.如若顯示下發不成功（gōng），到就近供電營業廳補寫卡；

 3.繳（jiǎo）費記錄如果找不到的可能就是（shì）交錯用戶了，到就近營業廳協調辦理退費事宜。

 問題四：手機APP繳費後無繳費記（jì）錄，找不到繳費金額。

 解（jiě）決方法（fǎ）：在APP“用電-訂（dìng）單銷（xiāo）賬”內銷賬後再查詢。

 問題五（wǔ）：手機APP繳（jiǎo）費付款頁麵提示“登錄（lù）時間過長，請重新（xīn）登（dēng）錄，微信版（bǎn）本（běn）過低不支（zhī）持此項操作”。

解（jiě）決方法（fǎ）：退出APP，更新微信版本後重新登錄

 問題六：手機APP繳費付款頁麵提示“陝西地電”，無法操作。

解（jiě）決（jué）方法：

 1.重啟（qǐ）手機試試；

 2.或者（zhě）由於用戶信息亂碼或者有未寫卡或寫卡失敗的記錄導致、到就近（jìn）營業廳更新檔案或補寫卡。

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